¿Cuál es la diferencia entre email marketing y marketing automation?

He oído o leído sobre esa pregunta muchas veces, a menudo para vender herramientas o servicios de automatización de marketing. Mi punto de vista es simple: comparar el marketing por correo electrónico y la automatización de marketing es como comparar manzanas y naranjas.

El marketing por correo electrónico es una práctica. Consiste en realizar marketing utilizando el correo electrónico como canal principal. Muy potente, el marketing por correo electrónico se puede utilizar para las actividades inbound* y outbound*; se puede aplicar a casi cualquier industria. Y puede ser manual, algo automatizado o totalmente automatizado.

La automatización del email marketing

El término “automatización” implica automatizar procesos que sean de marketing o de otro dominio: la automatización del marketing por correo electrónico consiste en automatizar las tareas relacionadas con tus actividades de marketing por correo electrónico: enviar correos electrónicos según el horario programado; la eliminación automática de un contacto en caso de rebote; el envío una confirmación a una nueva suscripción al boletín informativo; etcétera.

Hay muchas ventajas con la automatización del marketing por correo electrónico; aquí me centraré en tres:

  1. La recuperación del tiempo gastado en la creación de listas, transferencias de datos y otras actividades de preparación, tareas que se pueden eliminar o simplificar, dándote más tiempo para las verdaderas actividades de marketing. ¡Imagínate deshacerte de esas hojas de cálculo!
  2. Las capacidades añadidas que no tendrías trabajando manualmente, como la validación de datos y la eliminación de errores. Una capacidad clave que cualquier vendedor quiere es el seguimiento y la medición. Cualquier herramienta de automatización de marketing por correo electrónico proporciona (¡o debería!) funciones que te permitirán saber, casi en tiempo real, cómo funcionan tus campañas de correo electrónico, lo que te permitirá ajustar tus campañas en función de lo que funciona y lo que no.
  3. ¡Escala! Una vez tu solución este implementada, puedes escalarla hacia arriba o hacia abajo tan rápidamente como evolucionan tus volúmenes de correo electrónico: una suscripción a boletines informativos puede generar algunos clientes potenciales al día, a la semana o al mes y mostrar poca variación con el tiempo. Un evento, por otro lado, puede generar múltiples picos de actividad de correo electrónico desde el momento en que envía los correos electrónicos de invitación hasta el momento de concluye el evento con un último correo de seguimiento.

Con ActiveCampaign, por ejemplo, puedes configurar campañas de correo que se ejecutan automáticamente cuando lo decididas, ya sea para una subscripción o para responder a una solicitud de información. ActiveCampaign mide las campañas en tiempo real y proporciona informes de rendimiento. Y por supuesto, es posible aumentar la capacidad de la solución en pocos clics y seguir con campañas de gran volumen de contactos.

La automatización de marketing

La automatización del marketing (marketing automation) nos lleva a un nivel diferente: por un lado, la automatización de marketing se trata de automatizar tantas actividades como sea posible. Y en lugar de centrarse en el correo electrónico como canal, la automatización de marketing incluye cualquier canal potencial de interacción con sus clientes: texto, correo electrónico, redes sociales, medios de pago, teléfono y más.

Por lo general, la automatización de marketing implica una plataforma de automatización de marketing: un conjunto de capacidades de marketing organizadas en torno a una única interfaz de usuario que permiten a los vendedores realizar actividades sin saltar de una herramienta a otra. Esas plataformas cubren múltiples canales, no sólo el correo electrónico, e integran con varios sistemas. Hay decenas de productos en el mercado, cada uno de ellos con sus características, integraciones, canales, estilo de interfaz de usuario.

La automatización de marketing tiene ventajas que encontrarás en la mayoría de las soluciones:

  1. Todo en uno: obtener todas las características bajo un mismo techo y aplicar tácticas de marketing a todos sus contactos desde el mismo lugar
  2. A tiempo: ya sea en tiempo real o según horario programado, ajusta la entrega de mensajes a las expectativas de tus contactos. En cuestión de segundos para una confirmación, después de 2 días para un recordatorio o cada primer martes del mes para una suscripción, por ejemplo.
  3. Personalizado: a medida que traes datos sobre tus contactos de marketing puedes comenzar a segmentarlos en grupos y, si procede, personalizar las interacciones a contactos individuales. Por ejemplo, puedes mostrar productos según el interés de cada contacto.
  4. Multicanal: entrega el mensaje a través de varios canales (correo electrónico, texto, mensaje en la aplicación, Facebook y más).
  5. Monitorizado: las plataformas de automatización de marketing vienen con funciones de monitoreo y te permitirán ajustar rápidamente las campañas como mejor te parezca
  6. Optimizado: una de las mejores cosas es que a medida que monitorizas los resultados de tus campañas puedes ajustar fácilmente tus tácticas de marketing, reduciendo el gasto en las de bajo rendimiento mientras te centras en las mejores prácticas.
  7. Escala: cualquier automatización de marketing permite comenzar de forma pequeña y escalar verticalmente a medida que aumenta tus necesidades de marketing (al menos hasta cierto punto), controlando los aumentos que se producen con el lanzamiento de un evento mientras maneja los volúmenes más pequeños de suscripciones mensuales a boletines informativos.

¿La automatización de marketing es para mí?

Mi punto de vista es que cualquier negocio que invierte tiempo en el manejo de datos de contacto, correos electrónicos, hojas de cálculo de seguimiento y otras actividades que agregan poco valor debe considerar la automatización de marketing. ¿Cuál es el sentido de pasar tiempo en tareas de bajo valor cuando podrías estar creando grandes tácticas de marketing?

La parte difícil es seleccionar la solución de automatización de marketing adecuada. Hay docenas de ellas en el mercado. Aquí tienes algunas preguntas que debes responder al considerar una solución:

  • ¿Cuáles son tus principales canales (y cuáles deberían ser)? No tiene sentido saltar a una solución avanzada de omnicanal si esencialmente te centras en el correo electrónico y los mensajes de texto.
  • ¿Cuáles son tus volúmenes de contactos? Algunas soluciones son simplemente demasiado caras para el público pequeño; otras simplemente no funcionarán para grandes implementaciones con millones de contactos individuales.
  • ¿Cuánta integración con otros sistemas necesitarás? La mayoría de las soluciones, pero no todas, tienen excelentes API y otros mecanismos que le permitirán incorporar datos de sistemas externos. Cuidado con esa posibilidad.
  • Por último, alineado con el aspecto de integración, ¿cómo se gestionan los datos? Tómate un momento para comprender la flexibilidad del modelo de datos para la información de tus contactos y cuentas y ver cómo se pueden exportar o extraer datos a otra solución. ¡No quieres quedarte bloqueado con un solo producto!

¿Quieres saber más? Me encantaría conocer tu negocio y discutir tus posibles casos de uso del marketing automatizado. Llama al 684 608 288 o deja tus datos de contacto en el formulario.